طرق معرفة الاحتياجات التدريبية لخدمة العملاء
أصبحت خدمة العملاء في سوق اليوم التنافسي والمتغير أكثر أهميةً من أيِّ وقت مضى؛ إذ إنَّه لأمر رائع أن يكون لديك منتج أو خدمة من الدرجة الأولى، لكنَّ هذا لا يعني شيئاً إذا لم تتمكن من تزويد زبائنك وعملا...
أسباب إجراء تحليل الاحتياجات التدريبية
يجري تقييم الاحتياجات التدريبية قبل تطوير برنامج التدريب، بمجرد بدء تشغيل البرنامج لفترة، أو بعد إجراء تغيير على المستوى التنظيمي أو التشغيلي. توجد 3 مستويات من تقييم احتياجات التدريب، ومن الهام أن نف...
3 مستويات لتقييم الاحتياجات التدريبية
هل شعرتَ يوماً أنَّ شركتك أو فريقك يفتقدان شيئاً ما؟ قد لا تدرك ما هو هذا الشيء في البداية، ولكنَّ تقييم الاحتياجات التدريبية يمكن أن يساعدك؛ إذ يُعَدُّ تقييم احتياجات التدريب خطوةً هامةً لتقييم المها...
كيف تجري تقييم الاحتياجات التدريبية؟
إنَّ عالم الأعمال اليوم يسير بسرعة، ويتطلب الكثير من الأمور، وليس الجميع على استعداد لاستثمار الوقت في إجراء تقييم للاحتياجات، ومع ذلك، فإنَّ هذه الممارسة هامة جداً لتحسين الأداء في مكان العمل؛ إذ تضع...
ما هي عناصر تقييم الاحتياجات التدريبية؟
ما هي أهمية تقييم الاحتياجات التدريبية واستراتيجيات التعلُّم؟ إنَّ التغيير أمر ضروري للمؤسسات لكي تنجح وتنمو، وهذا يتطلب توفُّر التكنولوجيا والعمليات والأفراد المناسبين لضمان احتمال زيادة الفرص المتا...
7 خطوات لكتابة أهداف التعلم عبر الإنترنت
الهدف من تطبيق استراتيجية التدريب عبر الإنترنت، هو تحقيق أهداف التعلُّم ونقل المعرفة العملية؛ فهل يمكنك كتابة أهداف تعليمية موجَّهة تساعدك على تحديد ما إذا كان المتعلمون من الشركات قد استفادوا بالفعل ...
كيف تجري تحليل الاحتياجات التدريبية؟
تدرك معظم الشركات أهمية تدريب الموظفين وترغب في التعمق فيه، وفي حين أنَّ هذا الحماس رائع، إلا أنَّه يتجاهل خطوة حاسمة، وهي إجراء تحليل الاحتياجات التدريبية (TNA) التي تُعَدُّ خطوتك الأولى لتطوير برنام...
كيف تستفيد من تحليل احتياجات التدريب لقياس تأثير التدريب
لقد حان الوقت لإعادة تقييم تحليل احتياجات التدريب (TNA) بدلاً من تقييم نتائج التعلُّم وحدها؛ حيث يمكنك الاستفادة من تحليل احتياجات التدريب للمساعدة على تحديد تأثير برامجك التدريبية في العمل. تحليل ا...
فهم مؤشرات الأداء الرئيسة لبرامج تدريب الموظفين
سواء بدأت للتو برنامجاً في أساسيات تطوير الموظفين أم كان لديك برنامج مطوَّر مُسبقاً، لن تستطيع قياس مقدار النمو والنجاح إن لم تفهم مؤشرات الأداء الرئيسة. وعندما تنظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسة الصحيحة ...
9 عناصر تجعل برامج تدريب الموظفين ناجحة للغاية
عند تدريب الموظفين لا يوجد أسلوب واحد يناسب الجميع، كما لا يوجد حل واحد بسيط لإعداد برامج تدريب مثالية، ولكن تعتمد بعض الشركات على بعض العناصر الهامة في برامج تدريبها الناجحة. إليك 9 عناصر يمكنك تطبي...
5 أنماط للتواصل البشري يحتاج المستشارون إلى معرفتها
يجب أن يُذكِّرنا القول المأثور والمعروف في العمل: "يختار الناس التعامل مع الأشخاص الذين يحبونهم" بأنَّه على الرغم من كون مهنة تقديم الاستشارات قد تعني أموراً كثيرة لكثير من الناس، إلَّا أنَّها شأن يخص...