جميعنا لدينا قصص شخصية مع أشخاص صعبي المراس نرغب في مشاركتها مع الآخرين، وهو الجزء الأصعب من عملنا، وفي هذا المقال سنتحدث عن طرائق التعامل مع المتدربين صعبي المراس، إذ سنتحدث عن 6 خطوات بسيطة للتعامل مع أيِّ متدرب صعب المراس أو سلوك تخريبي، وسيؤهلك هذا النموذج لتحقيق النجاح، وسيحافظ على سير جلساتك بسلاسة:

1. تحديد السلوك التخريبي:

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد سلوك معين وليس صفة شخصية؛ فعادةً، لا يخجل المتدربون من إظهار سلوكهم السلبي، ويمكن أن يشمل ذلك إرسال الرسائل النصية، أو الاستئثار بالوقت لأنفسهم على حساب زملائهم، أو المحادثات الجانبية، أو التأخر عن الفصل، على أيِّ حال، مهما كان المتدرب مزعجاً، ركِّز على السلوك المثير للقلق.

2. اتخاذ قرار بالتدخل:

يجب أن نقرر فيما إذا كنَّا بحاجة إلى التدخل؛ فإذا كان الشيء الوحيد الذي يتأذى من السلوك هو غرورك، فعندئذ لا تهتم للأمر، وإذا كان السلوك أو الشخص يسبب تعطيل تجربة التعلم للمتدربين الآخرين، فعلينا التعامل مع الأمر واتخاذ إجراء ما.

3. التصحيح الذاتي للسلوك التخريبي:

في بعض الأحيان يتوقف الفرد عن السلوك التخريبي من تلقاء نفسه، إذ قد يكون حدثاً واحداً وينتهي الأمر؛ عندها ستكون أنت من المحظوظين وتتابع التدريب.

4. تصحيح الفريق للسلوك التخريبي:

إذا كنت قد أنشأت علاقةً ودية مع الفريق، فقد يصحِّحون السلوك نيابةً عنك؛ فمن الأفضل أن يجري الفريق عملية التصحيح بدلاً من أن تتعامل معها بنفسك.

5. التدخل منخفض المستوى:

نوصي هنا باستخدام أساليب خفية وغير مباشرة للتعامل مع المشكلة، على سبيل المثال، لنفترض أنَّ شخصين يجرون مناقشةً جانبية في أثناء حديثك، يمكنك الصمت قليلاً، أو الاقتراب منهما، أو استخدام التواصل البصري أو وضع أسمائهم في جملة؛ فمعظم الناس يسمعون أسماءهم حتى عندما يكونون في خضم مناقشة أو حديث.

6. التدخل عالي المستوى:

عندما تفشل جميع الحلول، ابدأ مناقشة فردية خاصة مع المتدرب صعب المراس؛ إذ يتعلق الأمر هنا بما تقوله وكيف ستقوله، لا تقترب أبداً من شخص ما وتخبره: "أنت تزعج الفصل"، فهذا الأمر يضعه في موقف دفاعي ويؤدي إلى فجوة بينكما.

الحيلة هي استخدام "أنا" بدلاً من "أنت"، وإعلام الشخص بتأثير سلوكه السلبي في العملية التعليمية؛ فيمكن أن تقول له: "أنا أقدر وجودك في الفصل وجميع مساهماتك، كل ما في الأمر أنَّه عندما تتحدث محادثات جانبية، فإنَّني أشعر بالتشتيت؛ لذا أتمنى أن تؤجل الأحاديث الجانبية إلى وقت الاستراحة، ما رأيك؟".

باستخدام هذا الأسلوب، فإنَّك ستكون محترماً ومهذباً، فلا هجمات أو إهانة، ولحسن الحظ، لن تضطر إلى استخدام هذا الأسلوب كثيراً عندما يكون لديك أفضل العملاء، لكن عندما تضطر إلى ذلك، سيساعدك هذا الأسلوب على ضبط الصف الدراسي.