يحتاج العاملون في مجال التدريب والتعليم والتيسير إلى استخدام تقنيات، وتمرينات، وألعاب تساعد على تلطيف الأجواء وبناء الألفة خلال الجلسات من أجل إجراء تدريب فعال وممتع للمهارات الناعمة؛ إذ تتنوع موضوعات تدريبات المهارات الناعمة، وقد تشمل التواصل الفعال، وإدارة الوقت، والذكاء العاطفي، ومهارات العرض والإلقاء، والإصغاء الفعال على سبيل المثال، وقد تكون هذه البرامج قصيرة أو مُدرَجة ضمن برامج تدريب شاملة، كما أنَّها يجب أن تشمل تطبيقات عملية مباشرة، ونشاطات تفاعلية وممتعة لتنمية المهارات الناعمة عند تدريب البالغين.
المنصات المجانية لمواد تدريب المهارات الناعمة:
يجب أن تدرس المصادر المتوفرة بتمعُّن قبل أن تختار النشاطات التي تناسب طبيعة الجلسة، وعدد الحاضرين، وأنماط تعلُّمهم، والوقت المتوفر، وأهداف التدريب، كما يُفضَّل أن تبحث بشكل دائم عن آخر مستجدات ومصادر التدريب لكي تطبق أفكاراً وتقنيات جديدة في برامجك، وتتجنب استخدام النشاطات الشائعة التي سبق أن جربها المشاركون دون تحقيق أيَّة فائدة تُذكَر.
تجدر الإشارة في البداية إلى أنَّ العثور على تمرينات فعالة للمهارات الناعمة عبر الإنترنت ليس أمراً هيناً، فقد توجد مصادر عدة باهظة الثمن متوفرة عبر الإنترنت على الرغم من أنَّ نتائجها وفاعليتها غير مضمونة، فقد تفتقر المصادر الموثوقة من ناحية أخرى إلى المعلومات الأساسية اللازمة لإجراء نشاطات التدريب وفق الخطة الموضوعة.
توفِّر بعض المنصات معلومات تدريبية قيِّمة، ولكنَّها قد تفتقر إلى التنظيم، فضلاً عن صعوبة البحث عنها وإيجادها، وفيما يأتي 6 مواقع قيِّمة ومنظَّمة لتقنيات وأدوات تلقين المهارات الناعمة:
1. "بيزنس بولز" (BusinessBalls):
يُعَدُّ موقع "بيزنس بولز" واحداً من أفضل المصادر الشاملة لمواد تدريب المهارات الناعمة المتوفرة عبر الإنترنت؛ إذ يقدِّم الموقع مقاطع فيديو تشرح تقنيات التلقين، والتدريب، وألعاب بناء الفريق، إضافة إلى مجموعة من الدراسات النظرية عن مختلف الموضوعات مثل إدارة الوقت، والتفكير الاستراتيجي والإبداعي، والقيادة، والعلاقات.
يقدِّم فريق الدعم الخاص بالموقع إرشادات تساعد المستخدمين على تحقيق أقصى فائدة ممكنة من المواد المتاحة عبر المنصة، إضافة إلى إمكانية طلب تصميم محتوى جديد؛ إذ يركز الموقع على المصادر والموضوعات التي تساعد المدربين وخبراء التعلم والتطوير والتعليم على اكتساب المعرفة والإلهام اللازم لإجراء التدريبات، كما يقدِّم الموقع من ناحية أخرى اختبارات تفاعلية للمستخدمين.
لقطة شاشة من موقع "بيزنس بولز" تبين جزءاً من نظرية "التحليل التفاعلي" (Transactional Analysis).
2. "ترينر بابل" (TrainerBubble):
يقدِّم الموقع مجموعة متنوعة من الألعاب ومصادر التدريب مثل تقنيات تلطيف الأجواء وبناء العلاقة مع المتدربين، ووثائق التدريب، وتمرينات بناء الفريق، إلى جانب مقاطع الفيديو التدريبية؛ إذ يُرفَق كل تمرين بوصف يوضح مدته، والهدف منه، والعدد المناسب لأعضاء المجموعة، وثمة فقرة إضافية توضح كيفية تطبيق النشاط وتحقيق أقصى فائدة ممكنة منه، كما يقدِّم الموقع مجموعة متكاملة من المواد التدريبية المدفوعة، إضافة إلى الألعاب والتمرينات، والمقالات التي تبحث في مختلف موضوعات التدريب مثل تقنيات إجراء جلسات العصف الذهني وتبادل الأفكار، وأساليب بناء شبكة العلاقات والتواصل.
لقطة شاشة من موقع "ترينر بابل" تبيِّن عيَّنة من تمرينات النشاط المتوفرة.
3. قائمة ألعاب "ثياجي" (Thiagi):
يقدِّم موقع "ثياجي" ما يزيد عن 400 لعبة وتمرين مجاني مرفقين بشروحات ونصائح مفصلة وأسئلة لاختبار المشاركين؛ إذ تزداد فاعلية التجربة بفضل قسم الأسئلة المُلحَق بكل تمرين، وتتحقق الفائدة المرجوة من المحتوى عند اختبار المشاركين وتقييم أدائهم بطريقة تساعدهم على استيعاب المعلومات المكتسبة وترسيخها في ذاكرتهم، ويقدِّم الموقع مجموعة متنوعة من المقالات، والمقابلات، والتدوينات الصوتية إضافة إلى الألعاب.
ألعاب ومواد تدريب المهارات الناعمة في قاعدة بيانات موقع "ثياجي".
4. "هايبر آيلاند تول بوكس" (Hyper Island Toolbox):
يحتوي موقع "هايبر آيلاند تول بوكس" على ما يزيد عن 75 لعبة وتمريناً مصنَّفة إلى فئات بحسب الموضوع مثل القيادة الذاتية، والنشاط، والابتكار، ففئة الابتكار تمنح الموقع أفضلية على بقية المنصات الأخرى، ويقدِّم الموقع نشاطات مناسبة لورشات التصميم وجلسات تطوير النماذج الأولية، ويُرفَق كل نشاط بوصف يوضح عدد المشاركين، والإطار الزمني، ومستوى التسهيل ومنطقة الراحة من وجهة نظر المشاركين، فالإرشادات موضَّحة بعناية ومكتوبة بطريقة سهلة التطبيق.
مصادر المدرِّب في موقع "هايبر آيلاند تول بوكس".
5. "آيس بريكرز" (ws):
يحتوي موقع "آيس بريكرز" على مجموعة تزيد عن 50 تقنية مختارة لتلطيف الأجواء في الجلسات؛ إذ يصنِّف الموقع هذه التقنيات بحسب حجم المجموعة ونوع النشاطات المستخدَمة في تلطيف الأجواء خلال الجلسات.
لا يحبذ بعضهم نشاطات تلطيف الأجواء؛ لأنَّها تفرض المرح عليهم فرضاً، وفيما يأتي 3 خطوات يجب أن تطبقها عند اختيار وتقديم تمرينات التعارف، وتلطيف الأجواء، وتنشيط المشاركين:
- اختيار نشاط يتعلق بموضوع الورشة؛ إذ يقدِّم الموقع مجموعة من الألعاب والتمرينات المستخدمة لتنشيط وتحفيز المشاركين مصنَّفة بحسب الموضوع مثل القيادة، والتواصل الفعال، والعمل بروح الفريق، فحاول أن تشرح هدف النشاط وتخصص بعض الوقت لاختبار المشاركين وتقييم التجربة.
- جمع المعلومات عن المتدربين قبل اختيار النشاطات، وقد تشمل هذه المعلومات النشاطات التي تشعرهم بالراحة وتناسب أنماط التعلم الخاصة بهم.
- السماح للمتدربين بالانسحاب من النشاطات التي لا تعجبهم، فيجب أن يمتلك المتدرب الخيار ولا يشعر بأنَّه مُجبَر على المشاركة بالنشاطات، ومن ثمَّ يُفضَّل أن تمنح المتدربين خيار رفض الانضمام لألعاب ونشاطات تلطيف الأجواء عندما لا يرغبون بالمشاركة.
6. "سيشن لاب" (SessionLab):
تقدِّم مكتبة موقع "سيشن لاب" مجموعة متنوعة من الطرائق والنشاطات المستخدَمة في زيادة فاعلية تدريبات المهارات الناعمة، ويختلف تعريف "المهارات الناعمة" من شخص لآخر، ولكنَّه يشمل عموماً القدرة على التواصل والتعامل مع الآخرين؛ إذ تشكل المهارات الحياتية القاسم المشترك بين المهارات الناعمة ومهارات التيسير.
تؤثر عوامل الاحتراق الوظيفي، وسوء الفهم، وتدنِّي مستوى التواصل، والنزاعات في مكان العمل في مستوى سعادة الموظف ومعدلات دوران العمالة؛ إذ يوجد عدد كبير من الدورات التدريبية المخصصة لمساعدة الفِرَق على تنمية مهارات البشر وتحسين بيئة العمل، كما يقدِّم الموقع دليلاً تعريفياً عن الذكاء العاطفي وهو يضم 25 نشاطاً لمساعدة أعضاء الفِرَق على تنمية مهارات التواصل، والتعاطف، والإدارة الذاتية العاطفية.
ثمة خطة متكاملة لإجراء ورشة تدريبية مخصصة لتنمية الوعي الذاتي بالاعتماد على كتاب "الذكاء العاطفي: لِمَ يتفوق على الذكاء العقلي" (Emotional Intelligence: Why it Matters more than IQ) لعالم النفس "دانيال جولمان" (Daniel Goleman)؛ إذ يقدِّم الدليل مثالاً عملياً عن كيفية إجراء جلسات تدريب المهارات الناعمة في مكان العمل.
يحتاج القادة إلى تنمية مهاراتهم الناعمة أكثر من بقية الموظفين بسبب الصعوبات التي قد يواجهها القائد في أثناء تسوية النزاعات إلى جانب التعامل مع تعقيدات عمليات التواصل ضمن مكان العمل.
مواد تدريب مهارات التغذية الراجعة:
تركز بعض تدريبات المهارات الناعمة على التواصل الفعال والتغذية الراجعة؛ إذ يقدِّم الموقع مجموعة من النشاطات المفيدة لتلقين مهارات التغذية الراجعة:
- مجموعة مؤلفة من 14 نشاطاً فعالاً لتطبيق تقنيات التغذية الراجعة مع زملاء العمل.
- معلومات مفصلة عن لوازم وتحضيرات ورشات التغذية الراجعة، وهي تشمل إجراءات الاستعداد للعمل مع العملاء المحتملين.
- نموذج ورشة مصممة لتدريب القادة الجدد على تقديم وتلقِّي التغذية الراجعة من أعضاء الفريق.
تنمية مهارات التغذية الراجعة ضرورية لإنشاء بيئة عمل ناجحة ومريحة للموظفين.
مصادر إضافية لمواد التدريب:
قد تستفيد من المنتديات والمجموعات في العثور على نظريات أو تمرينات محددة، أو الحصول على بعض الأفكار الجديدة لزيادة فاعلية التدريبات، إلى جانب تلقِّي تغذية راجعة تساعدك علة تقييم أساليبك وأفكارك الخاصة، وفيما يأتي بعض المصادر الإضافية لمواد التدريب:
يتيح لك منتدى موقع "ترينينغ زون" (TrainingZone) إمكانية مشاركة أسئلتك مع مجموعة كبيرة من المدربين المحترفين، وفيما يأتي 3 مجموعات للمدربين على منصة "لينكد إن" (Linkedin):
- "تقنيات تدريب فعالة وممتعة" (Effective and Fun Training Techniques)، وهي تضم 83000 عضو.
- "التدريب والتطوير" (Training&Development، وهي تضم 37000 عضو.
- مجموعة مختصي التعلم، والتعليم، والتدريب" (Learning, Education and Training Professionals Group)، وهي تضم 185000 عضو.
فيما يأتي بعض المواقع الإلكترونية الإضافية المختصة بالتدريب:
1. "ترينينغ كورس ماتريال" (TrainingCourseMaterial):
يقدِّم الموقع مجموعة كبيرة من النشاطات المصنفة في 12 موضوع تدريب مختلفاً، وثمة مواد تدريب مدفوعة أيضاً ضمن الموقع.
2. "نيك هيب" (Nick Heap):
يقدِّم الموقع مجموعة كبيرة من المقالات والمصادر المجانية لتنمية مهارات الموظفين والمؤسسات، كما توجد بعض التمرينات والألعاب.
3. "سكيلز كونفيرجد" (Skillsconverged):
يقدِّم الموقع مجموعة متنوعة من مصادر التدريب المجانية.
في الختام:
لقد قدَّم المقال مجموعة متنوعة من المصادر والمواقع المتخصصة في تدريبات المهارات الناعمة؛ إذ توفِّر هذه المصادر المواد، والأدوات، والتمرينات، والنشاطات التي تساهم في زيادة فاعلية التدريب وتنمية المهارات الناعمة لدى المشاركين.
