يتضمَّن بناء برنامج فعَّال لتدريب العملاء تقييم الاحتياجات وتحديد أهداف واضحة واستخدام محتوى جذاب وقياس الن�

تحدثنا في الجزء الأول عن تعريف عملية تأهيل العملاء وفوائدها، وسنتحدث في هذا الجزء عن كيفية تصميم استراتيجي

ما الحل لبناء علاقات قوية، وتقليل معدلات توقف العملاء عن التعامل معك، وزيادة القيمة الدائمة للعميل؟ الجواب س�

يتطلب نجاح الشركة على الأمد الطويل استقطاب العملاء بانتظام وذلك عن طريق وضع خطة مدروسة تضمن استقرار النشاط ال

تتألف عملية البيع من مجموعة مراحل يجري خلالها استقطاب العملاء المحتملين وإقناعهم بشراء الخدمات والمنتجات. يق

إنّ تحديث إستراتيجيات استقطاب العملاء المحتملين من أجل تلبية احتياجات الأسواق المستهدفة هو خطوة ضرورية. وتقت

في عالمنا الحالي، على الفِرق التي تتعامل مع العملاء بذل كل ما بوسعها للحفاظ عليهم. والأهم من ذلك، أنَّه يجب أن

تحتاج الشركات الصغيرة والكبيرة إلى وضع الأهداف، وإعداد الاستراتيجيات والخطط العملية اللازمة لتحقيقها، إلى ج

كثيراً ما نتساءل عندما يصبح لدينا عدد لا بأس به من العملاء عن ضرورة البدء بتطبيق استراتيجية تدريب للعملاء، وإ�

هل لديك اجتماع هام مع عميل جديد وتريد ترك انطباع أول جيد؟ يحتاج هذا العميل إلى مساعدتك في مشكلة الأداء لتحديد �

لا يمكن التقليل من أهمية التدريب بالنسبة إلى المبيعات وخدمة الموظفين؛ إذ سيؤثر فريق المبيعات المُدرَّب جيداً