تحظى مهارات التواصل بأهمية بالغة في جميع قطاعات العمل نظراً لدورها في تحسين العلاقات، وبناء الثقة بين أعضاء الفريق، وتجنب حالات سوء الفهم، وهي تتضمن إتقان إجراء المحادثات الصعبة. يُنصَح بتنمية مهارة ا...

يُعد تدريب الموظفين بإتقان ضرورياً لنجاح الشركات. ولكن، بسبب الأوضاع الاقتصادية السيئة، ترى الكثير من الشركات أنَّ تطوير الموظفين هو عبارة عن نفقات غير ضرورية، وعلى الرغم من أنَّ تخفيض الميزانية المخص...

تحدثنا في الجزء الأول عن تعريف عملية تأهيل العملاء وفوائدها، وسنتحدث في هذا الجزء عن كيفية تصميم استراتيجية تأهيل العملاء، وكيفية تأهيل العملاء باستخدام نظام إدارة التعلم. كيفية تصميم استراتيجية تأهي...

ما الحل لبناء علاقات قوية، وتقليل معدلات توقف العملاء عن التعامل معك، وزيادة القيمة الدائمة للعميل؟ الجواب سهل: تأهيل العملاء. ولكن، على الرغم من أنَّ الإجابة سهلة، فإنَّ التحدي يكمن في بناء إستراتيجي...

يتم إعداد وحدات تدريب الموظفين عبر مجموعة من المراحل التي تشمل تحديد الاحتياجات، وتأليف المحتوى، وإضافة المواد والعناصر التفاعلية، وضمان تحقيق النتائج المطلوبة. يتألف محتوى التدريب من مجموعة من الوحد...

يوجد عدد كبير من أساليب التدريب في مكان العمل. ولكن، من الضروري اختيار الأسلوب المناسب لتدريب موظفيك. عندما تحيِّرك كثرة الخيارات، قد يبدو اعتماد أسلوب واحد للتدريب في مكان العمل مهمة صعبة؛ لكنَّنا سن...

يُجمع المتدربون على أنَّ أفضل تجارب التعلم هي التي يشاركونها مع الفريق؛ إذ تشهد الفِرق والمنظمات التي تقوم على ثقافات تعلم قوية اندماجاً أكبر ونتائج تعلم أفضل، فحينما تنشئ تجارب تعلم مشتركة بين الموظف...

على الرغم من أهمية المعرفة التقنية للموظف في أي وظيفة أو مجال عمل، فإنَّ المهارات التقنية ليست كافية لنجاح الموظفين في مناصبهم أو في قيادة الفريق. وهنا تبرز أهمية المهارات الناعمة. يجب على الموظفين ا...

الخطاب الناجح هو عبارة عن تجربة يصممها المتحدث للجمهور، ويتألف من مجموعة من المراحل والخطوات التي تضمن النجاح في تحقيق التأثير المطلوب. قدم "كريس أندرسون" مؤسس وصاحب مؤتمر "تيد" (Ted) العالمي في الجزء...

ملاحظة: هذا المقال مأخوذ عن "كريس أندرسون" (Chris Anderson) مؤسس وصاحب مؤتمر "تيد" (Ted) العالمي، ويشاركنا فيه 5 خطوات أساسية لإلقاء خطاب ناجح. قابلت في إحدى رحلاتي إلى مدينة "نيروبي" (Nairobi) فتى ي...

يشير مصطلح "الدعوة إلى اتخاذ إجراء" (CTA) إلى اقتراح يوجه زوار الموقع الإلكتروني إلى القيام بعمل ما وليكن الاشتراك بالقائمة البريدية، أو تحميل كتاب إلكتروني، أو حجز موعد للمكالمة الاستعلامية على سبيل ...

أصبح الاستثمار في برامج تدريب الموظفين بالغ الأهمية في العصر الحديث بسبب اشتداد المنافسة بين الشركات في السوق. ثمة عدد كبير من الطرائق والتقنيات المستخدمة في تدريب الموظفين، وبات من الصعب اختيار الإست...