يزداد الإقبال على نموذج التعلم الإلكتروني في مجال التدريب المؤسسي نتيجة تغيُّر أنظمة العمل عالمياً، فقد تحول التدريب الافتراضي، الذي كان يُعد في السابق مجرد تجربة جديدة، إلى وسيلة فعالة أضافت خيارات تعليمية لم تكن متاحة إلَّا في القاعات الدراسية التقليدية، إلَّا أنَّ هذه المنصات الرقمية ترافقت مع بعض التحديات، أبرزها الحفاظ على تفاعل المشاركين من خلال الإنترنت.
كيف يضمن القادة إذاً أن تكون الجلسات الافتراضية تفاعلية، حتى مع الانتقال إلى الأساليب الرقمية في التدريب؟ تكمن الإجابة في تعزيز تفاعل المتدربين إلى أقصى حد ممكن.
يقدِّم المقال 5 خطوات عملية لتحسين تفاعل المتدربين، وتحقيق النجاح في مبادرات التدريب الافتراضي.
أهم النقاط لتحسين المشاركة
يواجه المدربون الجدد صعوبة في إجراء التدريبات الافتراضية بسبب زيادة التركيز على جانب تفاعل المشاركين؛ إذ تختلف طريقة مشاركة المتدربين في البيئة الرقمية عن طريقة مشاركتهم في القاعات التقليدية، الأمر الذي يُصعِّب أحياناً تصميم تجربة تعلم تتناسب مع أساليب التعلم المتنوعة، وأهداف المشاركين وما يفضلونه.
من الممكن حل مشكلة قلة التفاعل ومساعدة المتدربين في تحقيق نتائج ملموسة؛ بل إنَّ اتباع النصائح والاستراتيجيات التي سنقدمها في هذا السياق، يحدُّ من التشتت، ويوفِّر تجربة تعلم إيجابية ومثمرة للجميع.
مؤشرات غياب المشاركة في التدريب الافتراضي
يجب أن يتعامل قائد البرنامج التدريبي أو المدرب مع جميع المشاركين دون تحيز، ففي البيئة الرقمية، قد تصعُب معرفة المتدربين المتحمسين للتعلم، وأولئك الذين يتظاهرون بذلك، فكيف تُحدَّد المؤشرات السلبية في التدريب الافتراضي؟ تتجلى مظاهر عدم التفاعل أو الإخلال بالجلسة أشكالاً متعددة، منها:
- إطفاء الكاميرا والميكروفون خلال الجلسة بهدف عدم المشاركة.
- رفض بعض المشاركين التفاعل مع أي نشاط، أو تجاهل الأسئلة المطروحة في الدردشة الجماعية.
- الإفراط في التفاعل، من خلال التعليق أو النقر المتكرر مما يؤدي إلى تشتيت الآخرين.
لعلَّ المدربين واجهوا مثل هذه السلوكات في الجلسات الافتراضية، والحل هو الحد من التشويش من خلال التعامل مع جميع المشاركين بإيجابية، وتقديم محتوى عملي وملائم يعزز تطورهم المهني.
5 خطوات تضمن نجاح التدريبات الافتراضية
لإجراء تجربة تدريبية فعالة، لا بدَّ من تقاسم المسؤولية بين المدرب والمتدرب، فنجاح العملية لا يعتمد على طرف دون الآخر؛ بل يتطلب تعاوناً وتفاعلاً متبادلاً.
أُعدَّت الخطوات التالية لتمكين كلا الجانبين من أداء دورهما بفعالية، من خلال الالتزام بالأسس التنظيمية والاستفادة القصوى من مجريات التدريب، سواء على مستوى الفهم أم التطبيق العملي.
في ما يلي، 5 خطوات تضمن نجاح التدريبات الافتراضية:
1. اختيار مكان هادئ لحضور التدريب
يجب اختيار البيئة المناسبة لضمان فهم المعلومات؛ إذ من الصعب التركيز وسط بيئة مزدحمة أو صاخبة، ولا يختلف الأمر كثيراً في الفضاء الرقمي؛ لذا من الهام تشجيع المتدربين على اختيار مكان هادئ ومنعزل في التدريب؛ لأنَّ الضوضاء الخلفية، حتى وإن كانت بسيطة كأصوات مقهى أو مكان عام مكتظ، يمكن أن تشتت الانتباه وتُضعف التركيز، مما يؤثر سلباً في المدربين والمشاركين على حد سواء.
2. الالتزام بالمواعيد
من القواعد الأساسية للمشاركة في التدريب الافتراضي الالتزام بالمواعيد، فحين يبدأ المدرب كل جلسة في وقتها المحدد، يؤكد على أهمية التدريب وقيمته، ويثبت مدى الجدية والاحترافية في العمل؛ إذ تُبرز هذه الدقة تقديرك لوقت الآخرين، وترسِّخ معايير واضحة لتنظيم الجلسة التدريبية، وفي حال لم يكن لدى المتدربين حرية حضور الجلسات بوتيرتهم المخصصة، فإنَّ الدقة في المواعيد، تضمن حصول جميع المشاركين على المعلومات اللازمة لتحقيق أداء متميز خلال مراحل التقييم والاختبار.
3. التخلص من مصادر التشتيت
تكثُر مصادر التشتيت في بيئة التعلم الافتراضي، وغالباً ما تختلف هذه المشتتات من متدرب إلى آخر وفق ظروف المكان الذي يشارك منه، فقد يكون وجود أفراد الأسرة، أو المشاركة من أماكن عامة صاخبة، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، عوائق حقيقية أمام التركيز والتفاعل.
كما أنَّ عدم معرفة استخدام منصة التعلم أو الأدوات المطلوبة قد يعوق سير الجلسة؛ إذ يحتاج المشاركون إلى معرفة كيفية تسجيل الدخول والوصول إلى مواد التدريب لضمان التفاعل والمتابعة.
يُستحسن أن يخصص المدربون وقتاً لتعريف المشاركين بالأدوات الرقمية المستخدمة في التدريب والتأهيل؛ لأنَّ المشكلات التقنية تُضعف التفاعل، بينما التدريب على استخدامها مسبقاً يزيل كثيراً من العقبات، ويُنجِح التجربة التعليمية.
4. كتم صوت الميكروفون عند الحاجة
يجب تذكير المشاركين ببعض قواعد السلوك البسيطة، ومنها إعدادات الكاميرا والميكروفون في الجلسات، ففي بعض الأوقات، قد يُطلب من المشاركين التحدث أو مشاركة آرائهم مع المجموعة، ولكن من الضروري كتم صوت الميكروفون في أوقات أخرى لتجنب الضجيج أو التشويش الناتج عن الأصوات الخلفية أو المحادثات الجانبية.
توفر بعض المنصات الرقمية خاصية كتم صوت جميع المشاركين دفعة واحدة، مما يساعد المدربين على تفادي أي شيء غير متوقع.
5. التحضير والاستعداد
ينبغي أن يحضر المشاركون إلى التدريب الافتراضي بذهن صافٍ، ويتلقوا المعلومات ويتفاعلوا مع المحتوى المقدَّم، وفي المقابل، يجب أن يستعد المدرب لتقديم التوجيه، والإجابة عن الأسئلة، وتقديم التغذية الراجعة عند الحاجة، وعلى الرغم من أنَّ بعضاً من المحتوى قد يكون مسجلاً مسبقاً، إلَّا أنَّ التفاعل المباشر مع المشاركين يضفي على التجربة طابعاً فريداً ويعزز قيمتها.
يُزوَّد المتدربون بملخصات للجلسات السابقة أو بمقدمة موجزة عما سيُتناوَل في الجلسات المقبلة، فعلى الرغم من بساطة هذه الخطوات، إلَّا أنَّ أثرها كبير في ضمان حضور المشاركين وهم على استعداد تام لاكتساب معارف جديدة.
أدوات وموارد لتحسين تجربة التعلم الافتراضي
يُحسن استخدام منصات إدارة التعلم (LMS) المشاركة في الصفوف الافتراضية بفضل ما توفره من أدوات وميزات مدمجة تحد من ضعف التفاعل، والمقاطعات، وتحفز المتدربين على التفاعل الإيجابي.
1. الاستطلاعات التفاعلية والأسئلة
يكسر استخدام الاستطلاعات المباشرة أو الأسئلة المفتوحة خلال الجلسات رتابة العرض، ويمنح المتدربين فرصة للتفاعل وتقديم التغذية الراجعة، كما تتيح هذه الاستطلاعات للمدرب تقييم مدى تذكُّر المشاركين للمحتوى المُقدَّم.
2. النقاشات الجماعية
التشجيع العمل والنقاش ضمن مجموعات صغيرة ومنفصلة لتعزيز التفاعل؛ إذ تُعد هذه الحوارات وسيلة فعالة لتعميق الفهم وتعزيز الروابط بين المشاركين.
3. تنويع أساليب التقييم
تُثرى تجربة التقييم من خلال استخدام أساليب متنوعة، مثل: النقاشات، والمقالات، والتقييمات المتبادلة بين الزملاء، والمشاريع الجماعية، والاستبيانات، والاختبارات التفاعلية.
ترفع هذه الأدوات مجتمعة مستوى التفاعل؛ إذ تُبقي المشاركين في حالة استعداد دائم للمساهمة وتقديم الإجابات، وكلما كانت أدوات المدرب متنوعة أكثر، أصبحت الجلسات أكثر حيوية وجاذبية.
طرائق عملية للتعامل مع ضعف التفاعل في التدريب الافتراضي
يلاحظ المدربون في الصفوف الواقعية تراجع تركيز المشاركين، فيتخذون إجراءات سريعة، كمنح استراحة قصيرة أو ممارسة نشاط جماعي، أما في بيئة التعلم الرقمية، فقد يصعب تقييم شعور الحضور، مما يتطلب أساليب مختلفة للحفاظ على التفاعل، ومع ذلك لا يزال بإمكان المدربين في الفضاء الافتراضي تلبية أساليب التعلم المختلفة المفضلة لدى المشاركين، وضمان تكافؤ الفرص لاكتساب المعرفة والمهارات.
1. اختيار توقيت مناسب والحفاظ على الجودة في تقديم المحتوى
أصبحت الجلسات التدريبية أقصر بكثير من ذي قبل، مما زاد من الحاجة إلى تقديم كم كبير من المعلومات في وقت محدود، كما أنَّ عدداً من المؤسسات لا تزال تنظر إلى التدريب بوصفه إجراءً تصحيحياً يُتَّخذ عند ظهور مشكلة، بدلاً من عدِّه وسيلة طبيعية ومستمرة لتطوير المهارات المهنية داخل الفريق.
اعتمِد الاستراتيجيات التالية للحد من ضعف التفاعل والمشاركة في التدريب الافتراضي:
- تقسيم المحتوى إلى وحدات صغيرة وواضحة، ليتمكن المتدرب من اختيار الدروس المُرتبطة باهتماماته أو احتياجاته، خصيصاً في حالات التدريب المتعلق بالامتثال أو الأنظمة.
- توضيح التوقيت والتوقعات مسبقاً، بإبلاغ المشاركين عن مدة الجلسة وما إذا كانت ستنتهي بتقييم أو اختبار.
- تجنَّب العبء المعرفي وذلك من خلال تقليص طول الوحدات التدريبية، وتقديم الشرح تقديماً مبسطاً مدعوماً بأمثلة واقعية أو دراسات حالة أو تدريبات تطبيقية في بيئة العمل.
2. تذكير المشاركين بالتوقعات
يزداد تفاعل المتدربين عندما يفهمون بوضوح أهداف التدريب وأهميته؛ لذا فإنَّ تحديد أهداف واضحة منذ البداية، يرسخ المحتوى، ويمنح المشاركين إحساساً بأهمية مشاركتهم.
اتَّبِع الخطوتين التاليتين لجعل التوقعات أكثر شمولاً:
- تحليل الجمهور بدقة لفهم خلفياتهم واحتياجاتهم، بما في ذلك شريحة المشاركين، وأساليبهم المفضلة في التواصل، ومدى إلمامهم بتقنيات التعلم الحديثة، خصيصاً أنظمة إدارة التعلم (LMS).
- تحديد التوقعات منذ البداية، من خلال إبلاغ المتدربين بنسبة الوقت المخصص للشرح النظري مقابل التمرينات التطبيقية، وعدد الاختبارات أو التقييمات إن وجدت؛ إذ تقلل هذه الخطوة من قلق المتدربين، وتعزز استعدادهم للتفاعل.
3. استخدام التخصيص في معالجة ضعف التفاعل
يزداد تفاعل المشاركين عندما يشعرون أنَّ المحتوى مرتبط بواقعهم وتجاربهم، ولهذا يمكن للمدرب أن:
- يُخصص المحتوى بما يتوافق مع الأدوار أو المهام الفعلية للمشاركين.
- يعدل أسلوب التقديم بما يناسب تفضيلات كل مجموعة، فبعض المجموعات تحبذ التمرينات الجماعية، في حين يفضل آخرون الاختبارات الفردية ومناقشة النتائج لاحقاً.
- يتجنب إحراج المشاركين أو مطالبتهم بإجابات سريعة أو آراء فورية؛ بل يمكن الاستعاضة عن ذلك بنشاطات في غرف النقاش الصغيرة (Breakout Rooms) فيمكن للفِرَق مشاركة النتائج في ما بينهم.
- استخدام الأسلوب القصصي لشد الانتباه وتعزيز تذكر المعلومات، وتقديم مصادر إضافية بعد كل جلسة لتمكين المشاركين من التعلُّم الذاتي وتعزيز الفهم.
أسئلة شائعة
1. كيف يمكن تشجيع المتدربين على المشاركة؟
اعلم أولاً أنَّ كل مشارك لديه تجارب ورؤى مختلفة. شجِّع التواصل المفتوح من خلال الدردشات أو المنتديات، ووفِّر فرصاً للتفاعل حتى خارج الأوقات الرسمية للجلسة، وأرسِ بيئة شاملة تحترم التنوع وتحتفي به.
2. ما الطرائق الفعالة للتعامل مع الانقطاعات في الجلسات التدريبية؟
يجب أن يستعد المدربون دوماً لمواجهة المشكلات التقنية أو السلوكية من خلال توزيع قائمة مراجعة قبل الجلسة لمساعدة المشاركين على التأكد من جاهزيتهم التقنية، وتوفير دعم فني احتياطي عند الحاجة.
3. كيف يمكن ضمان شعور جميع المتدربين بالاندماج؟
استخدِم لغة شاملة تُشعر الجميع بأنَّهم جزءاً من المجموعة، مثل "نحن" و"معاً"، واطلب التغذية الراجعة من الجميع، واحذر من أن تطغى بعض الأصوات على الآخرين، مما قد يثني الأقل تفاعلاً عن المشاركة.
في الختام
يمكِّن فهم آلية التعليم الرقمي المدربين من تقديم تجربة افتراضية فعالة وناجحة، فالتفاعل في هذا السياق لا يعني تكرار أساليب الصف التقليدي؛ بل تقديم تجارب تعليمية حديثة تواكب احتياجات المتدرب الرقمي وتُعزز نموه المهني.
كما أنَّ الاستفادة من منصات التعلم الذكية، تسهل عملية التفاعل، وتحسن الإنتاجية، وتفتح آفاقاً واسعة للتطوير المستمر.
هذا المقال من إعداد المدرب أحمد الخطيب، كوتش معتمد من ITOT
