في دورة التدريب على المبيعات يُطلَب من المتعلمين أن يكونوا منفتحين وأن يستخدموا مهارات التعامل مع الآخرين؛ إذ إنَّ مُطالبتهم بالوقوف والتعريف عن أنفسهم ومشاركة حقيقة ممتعة يعرفونها أو التحدُّث عن مكان عطلتهم المفضل هو أمر جيد.
قد يؤدي استخدام نفس الأسلوب - لكسر الجليد في دورة لا تركز في مهارات التواصل مع المتعلمين الذين لم يعتادوا على التحدُّث أمام الجمهور - إلى عدم ارتياح المتعلمين؛ إذ إنَّ الهدف من أيَّة دورة تدريبية هو ضمان شعور المتعلمين بالراحة والأمان في بيئة التعلُّم الخاصة بهم والحفاظ على تقديرهم لذاتهم خلال فترة التدريب.
نقدم لك فيما يلي مثالاً عن كسر الجليد بالاعتماد على استطلاع مباشر؛ وذلك باستخدام التكنولوجيا الحديثة التي ستُتيح لك معرفة المزيد عن المتعلمين دون تسليط الضوء عليهم.
يُعَدُّ إجراء الاستطلاع المباشر طريقةً رائعةً لإدماج مجموعتك دون اضطرارهم إلى الإجابة شفوياً، وتُسهِّل بعض البرامج عبر الإنترنت مثل بول إيفري وير (Poll Everywhere) - وهي خدمة عبر الإنترنت لأنظمة استجابة الفصول التدريبية واستجابة الجمهور - على المتعلمين الإجابة من هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو أي جهاز آخر.
سيحتاج المدرِّب إلى حساب في هذه البرامج؛ وذلك ليتمكن من إنشاء استطلاعات الرأي مسبقاً، كما سيحتاج كل متعلم إلى تثبيت تطبيق البرنامج على هاتفه الذكي أو جهازه اللوحي، أو يمكنه استخدام متصفح أو إرسال ردوده برسالة نصية.
بعض الأسئلة المدرجة في هذا الاستطلاع والتي تساعد على كسر الجليد:
1. أسئلة شخصية:
- ما هي أول حفلة حضرتها؟
- ماذا تريد أن تفعل في اليوم الأول لتقاعدك؟
- ماذا كان طعامك المفضل عندما كنتَ طفلاً؟
2. أسئلة إبداعية:
- كيف تصف صباحك بكلمة واحدة؟
- ماذا سيكون عنوان سيرتك الذاتية؟
- لنفترض أنَّك ورثت آلة الزمن، ما الوقت أو العصر الذي ترغب في أن تسافر إليه أولاً؟
3. أسئلة مضحكة:
- لنفترض أنَّك محتجز في آخر برنامج تلفزيوني شاهدته، أين ستكون وهل ستعيش؟
- فجأةً أصبحت ساحراً، ما الاسم الذي ستختاره لنفسك؟
4. أسئلة متعلقة بالتدريب:
- ما هي توقعاتك بشأن الدورة؟
- ما هي أكبر التحديات ومشاعر الإحباط التي تواجهك؟
- ما هي الأهداف الأخرى التي ترغب في أن تشملها الدورة وغير مُدرجة فيها؟
بمجرد الحصول على إجابات عن الاستطلاع، علِّق على بعض الإجابات واربطها مرةً أخرى بالتدريب؛ إذ سيساعد هذا الأمر على التخلُّص من حالة الصمت لدى الأشخاص الانطوائيين وربطهم بمحتوى الدورة التدريبية.
أفضل جزء في هذا الاستطلاع هو أنَّ الإجابات مجهولة المصدر، وأنَّ المتعلمين الذين يشعرون بعدم الارتياح في الوقوف أمام الآخرين والمشاركة ستُتاح لهم الفرصة للمشاركة دون تسليط الضوء عليهم.
